Bienvenue sur la page des retours de ZG Premium. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner ou échanger un article.

1. Conditions de Retour

1.1 Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

1.2 État des Articles
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles montrent des signes d’utilisation.

1.3 Articles Non Retournables
Les articles en solde, les sous-vêtements et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

2. Procédure de Retour

2.1 Contactez-nous
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.

2.2 Autorisation de Retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions détaillées sur la manière de renvoyer vos articles.

2.3 Expédition des Retours
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine (si possible) et incluez le numéro d’autorisation de retour. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

ZG Premium
[Adresse de retour]
Casablanca, Maroc

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

3. Échanges

3.1 Disponibilité
Nous proposons des échanges pour les articles de taille ou de couleur différente, sous réserve de disponibilité. Les mêmes conditions de retour s’appliquent.

3.2 Procédure d’Échange
Pour échanger un article, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous expédierons l’article de remplacement.

4. Remboursements

4.1 Traitement des Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

4.2 Délai de Remboursement
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Questions et Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service client est là pour vous aider.

Contactez-nous :

Merci de faire confiance à ZG Premium pour vos achats. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible.